BRITSKÁ rodina zabila TUI po tom, čo bola ich vysnívaná plavba 3 500 libier zničená, keď bola ich kajuta zaplavená surovými splaškami.
42-ročný Kass Stone si rezervoval dovolenku pre svoju manželku a dve deti, keď sa ich kúpeľňa zaplnila špinavou vodou po členky.
Potom, čo bola ich chatka zaplavená surovou odpadovou vodou, mala rodina zničenú dovolenku
Tiež tvrdil, že situácia sa ešte zhoršila po tom, čo ich TUI odmietla premiestniť z kontaminovanej kabíny - a jednoducho im do miestnosti vložili ohrievač, aby ho vysušili.
Kass z londýnskeho Bexley zaplatil 3490 libier za plavbu po Jadrane na palube oslavy Marella, ktorá odletela z Dubrovníka 23. mája.
Rýchlo sa však stretli s problémami, keď sprchou začali bublať surové splašky.
Kass vysvetlil: „Museli sme sa zmieriť s týmto vlhkým, nečistým zápachom vody a vy ste sa nikdy necítili čisto, iba ste sa celý čas cítili špinaví a museli sme tam sedieť celý týždeň.
Zapáchajúca voda znamenala, že nemohli použiť sprchu
Kabína bola hlboká po členky so špinavou vodou
'Zničilo to prázdniny, dostalo sa to do bodu, keď sme sa obávali vrátiť sa do kabíny.'
Po informovaní personálu na palube lode bol odtok opravený, ale nikto neprišiel upratať neporiadok, kým sa Kass znova nesťažoval.
Nakoniec bol na urýchlenie procesu sušenia zavedený veľký ohrievač, ale Kass hovorí, že hluk a teplo zo stroja všetko ešte zhoršili, pretože v horúcom teple začal príšerný zápach premáhať.
Ďalšie video od Kassa ukazuje ohrievač v prevádzke, pričom v pozadí je počuť hlasné bzučanie.
Rodina tvrdila, že ich dovolenka bola zničenáKredit: Správy o termíne
Kass si rezervoval dovolenku pre svoju rodinu, cestoval so svojou manželkou a dvoma deťmiKredit: Správy o termíne
Je počuť, ako sarkasticky hovorí: „Veľa hlasného strojového zariadenia, hneď vedľa miesta, kde spíme, tretí deň ideme - hej.“
Rodina tiež nemohla po zvyšok prázdnin používať svoju kúpeľňu, čo ich prinútilo osprchovať sa vo verejných kúpeľoch lode - čo bolo v rozpakoch pre dve Kassove deti vo veku dvanásť a šesť rokov.
Kass povedal: „Moje deti boli z výletu neskutočne nadšené, ale obidvaja sa tak hanbili, že sa musia osprchovať vo verejných kúpeľoch.
'Naozaj to vzalo vietor z plachiet, nezarobili sme majetok a ušetrili sme a deti boli nadšené, ale teraz je to zničené.'
Po vložení ohrievača do miestnosti sa zápach ešte zhoršil
Potom, čo nedostal žiadnu odpoveď na jeho sťažnosť od TUI, Kass zverejnil na Facebooku aby si vybil frustrácie.
Včera vo svojom príspevku napísal: „Naša kabína bola zaplavená odpadovou vodou, napriek pretrvávajúcemu zápachu, mokrému kobercu a celkovo nehygienickým podmienkam, obzvlášť pre dve malé deti, nebolo ponúknuté žiadne alternatívne ubytovanie.
'Plavba bola zničená a TUI/Marella neodpovedali na našu sťažnosť o mesiac neskôr.' Takto sa správate k zákazníkom? '
Kass hovorí, že rodine bolo ponúknutých 50 libier palubného kreditu ako kompenzácia, ale to nestačí.
Po rozbití odpadového potrubia sa nechutný inštalatér sprchuje do surových odpadových vôdTeraz požaduje vrátenie peňazí za posledné štyri dni dovolenky plus náhradu za utrpenie.
Kass povedal: „Najnepríjemnejšie na tom je, že sa k nám nedostali. Vraciame zákazníkov a neexistuje žiadna lojalita, ani uznanie, že ste minuli veľa peňazí.
„Nebol daný žiadny dôvod, prečo by sme nemohli zmeniť miestnosti, nič nebolo jasne vysvetlené. Boli sme z tejto cesty nadšení a okradli nás o to. '
Hotel Marella Celebration bol zrekonštruovaný v roku 2012 a hosťom sľubuje „jazzované kajuty“ s vlastnou kúpeľňou, ktorých cieľom je poskytnúť zážitok, ktorý „skutočne vie, ako vás rozmaznať“.
Ďalšia rodina TUI zúrila potom ich dovolenka v Chorvátsku za 7 000 libier bola zničená keď bol ich hotel ešte z polovice postavený.
Mnoho zariadení, vrátane kúpeľov a tobogánov, nebolo otvorených a tvrdili, že v stredisku je cítiť odpadovú vodu.
Spoločnosť Sun Online Travel kontaktovala TUI so žiadosťou o komentár.
